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Política de devoluciones

Información general

Ofrecemos un periodo de devolución de 14 días desde la fecha de recepción del producto. Durante estos 14 días debemos haber recibido la comunicación de la solicitud de devolución.

Motivos de devolución aceptados 

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, puedes devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Gastos de envío 

Los gastos de envío correrán por nuestra parte si se verifica que los motivos de devolución son los que contemplamos en nuestra política de devolución.

Si quieres devolver un artículo, sigue este proceso:

  1. Ponte en contacto con nosotros. 
    Envíanos un email a info@ecobaby.bio indicándonos lo siguiente:

    • Número de pedido
    • Qué producto quieres devolver
    • Motivo de la devolución
  1. Contactaremos contigo para confirmar la devolución. 
    Importante: no envíes el paquete hasta que te confirmemos la devolución.
  1. Prepara y envía el paquete 
    Coloca los artículos a devolver en su embalaje original dentro del paquete y envíalo a la dirección que te facilitemos en un máximo de 15 días desde que te confirmamos la devolución.
  1. Reembolso del dinero 
    Una vez recibamos el paquete y verifiquemos el estado del producto, contactaremos contigo y efectuaremos la devolución del importe correspondiente en un máximo de 10 días.
  2. Gastos de envío devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador siempre que no sea una devolución por error en el producto o producto defectuoso.